科创中国

新一代信息技术产业,人工智能

提升政务服务获得感和满意度是党中央、国务院重要的决策部署，是深化“放管服”改革的核心内容。长期以来，“办事难”“办事慢”“办事繁”是政务服务中企业和群众反映最强烈、最突出的问题。通过包括技术在内的各类改革与创新，持续优化政务服务，是便利企业和群众生产经营与办事创业、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。本项目以提升办事服务的交互体验为目标，基于理论和范式创新，研发政务服务智能交互关键技术并取得多层次体系化突破，为优化服务提供了关键技术支撑，推动了智能交互技术在政务服务中的创新应用。

1.在政务服务理论创新方面提出了“互联网+政务服务”3.0 范式，在技术 创新方面构建了面向政务服务的主动化、精准化、定制化智能交互技术架构，在实践创新方面广泛应用于营商、便民、优政等政务服务平台。 2.面向智慧政务的知识库构建，实现了政务服务领域命名实体识别和关系 抽取等关键技术的突破，效果达到了人工标注水平，具备了替代人工的能力。 3.针对政务服务高频问题的智能问答，实现了面向政务咨询的自动答案抽 取与内容推荐技术的突破，对政务客服降本增效具有显著作用。 4.为构建更多维度政务服务的满意度评价，实现了面向政府服务满意度评 价的交互对象情感、情绪分析技术的突破，有效提升了政务服务的质量。 项目团队申请了国家发明专利 20 项，其中授权 13 项；软件著作权授权 16项；制订国家标准 1 项。项目成果推广应用近三年产生了直接经济效益 19.5亿元，推动培育科创板上市公司 1 家。成果应用于约 60%的国务院组成部门、80%的省级政府、60%的地市级政府，涉及 2000 余家党政机关政务服务平台。

1 孟庆国 男 1969 年 11 月 教授 博士 清华大学 项目设计与技术研究统筹 基础理论与技术架构研究负责人 2 徐华 男 1975 年 11 月 副教授 博士 清华大学 核心技术研究负责人 3 雷丙寅 男 1974 年 8 月 副研究员 博士 北京信息科技大学 成果转化创新负责人 4 单立坡 男 1975 年 12 月 高级工程师 硕士 中国中小企业发展促进中心 成果转化创新完成人 5 汪敏 男 1971 年 6 月 高级工程师 硕士 开普云信息科技股份有限公司 技术研究、成果转化创新完成人 6 孙志刚 男 1978 年 6 月 讲师 硕士 北京国融工发投资管理有限公司 成果转化创新完成人 7 郑忆 男 1988 年 8 月 中级经济师 硕士 昆明市智慧城市建设投资有限公司 技术研究、成果转化创新完成人 8 周鸿涌 男 1987 年 7 月 无 硕士 北京博大万泰国际投资咨询有限公司 技术研究、成果转化创新完成人

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