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行业领域

电子信息技术,一种共享律所法律服务系统

需求背景

随着《民法典》的颁布和正式实施，我国的法律制度体系进入了新的发展阶段，伴随法律制度的完善与发展，公民的法律意识和维权意识也随之不断增强，对于生活中出现的各种问题纠纷，也更加倾向于求助专业法律服务机构，以更好地解决个人问题。然而，普通民众在寻求法律问题解答时，通常需要自行寻找并前往实体的律师事务所进行沟通和了解，寻求和建立委托关系的过程需要耗费大量精力，尤其对于想要保护个人隐私的普通民众而言十分不便，；同时，律所中的律师通常只精通某一法律专业领域的相关知识和信息，不同律师之间的办事水平也存在差异，客户需要花费大量时间寻找适合自身问题情况的律师，如果找到的律师并不熟悉与客户面临的案情相关的领域，便很可能无法为客户提供该领域详尽准确的信息；另外，各家律所的资费标准会因律所实力和律师水平产生较大差异，在咨询结果质量无法得到保证的情况下，高昂的律师咨询和委托费用往往使得普通民众对于法律咨询服务望而却步。因此，如何向市民提供方便、快捷、准确和保密的法律咨询服务，向客户充分展示律所实力和律师信息，同时引导客户选择适合自身情况的委托内容和对应收费标准，是目前法律服务机构，特别是律师事务所有效开展业务的重要前提环节。

需解决的主要技术难题

1、开发出的系统能基于多种服务对象的交互设备，其交互设备包括客户端、律师端、行政端和客服端，互相联通构成一个服务体系，市民作为客户通过客户端、行政人员通过行政端发起法律服务需求的请求，律师通过律师端承接请求并解决法律问题，客服端对系统进行整体监管，同时参与客户端、行政端与律师端之间服务过程的协调。

2、开发出的系统的客户端的形式包括APP和智能终端，其中智能终端预装载客户端程序系统。

期望实现的主要技术目标

1）数据存储服务：通过后台数据库分类存储共享律所大数据律师个人信息、客户与律师沟通聊天记录、公共法律知识信息；

2）公共信息服务：实时播放法治新闻和普法视频，提供法律规章文件和格式合同供客户查阅和下载；

3）机器人智能执勤服务：通过AI智能识别客户提出的法律咨询问题内容，匹配相关答案进行智能推送；

4）律师委托服务：提供律师信息检索、筛选和展示功能，并根据客户选择的咨询模式发起法律服务需求；

5）智能报价服务：针对有意进行委托的客户，根据客户情况通过AI智能计算报价，并与律师实际报价共同推送供客户参考和选择；

6）通讯服务：将客户的法律服务需求信息通过有线或无线通讯模块传输至后台数据库，并接受律师端或客服端发来的信息；

7）地理定位服务：通过GPS模块定位客户端APP安装设备或智能终端的地理位置信息，通过后台数据库优先筛选地理位置接近的律师进行推送。

需求解析

解析单位：四川省成都市 解析时间：2022-10-28

朱玉玲

智慧云律（成都）网络服务有限公司

顾问

综合评价

设置值班律师制度，保证第一时间对客户的咨询要求进行响应和回复，杜绝无 人回复导致客户流失的情况出现；根据共享律所的组织结构特点，充分利用律师碎片化时间，律师可利用安装于移动设备的律师端随时随地接单并回复，进一步加快响应时间；通过免费咨询和计时收费服务相结合，让客户在初步交流过程中对律师水平和风格进行了解，保证客户自主选择权利，节约开支，且收费标准透明化，支付便捷，充分提高平台吸引力和客户粘性。

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